张先生在网上预订购买了一张打折机票，因发现购票人名字写错一个字，他先后向网络平台和航空公司提出申请，要求改名。但昨天，张先生在打给本报的热线电话中郁闷地说，他找东找西，不仅改名办不了，就连退订也不行了。“眼看花了1600多元的机票要报废，我是一点儿办法也没有了。”
　　张先生很是气恼：“我打听过，由于机场售票处原因而写错名字的，机票可以改；团队出游的情况下遇到名字写错的，机场也给改。可为啥消费者自己不小心写错了名字，就不可以更改了呢！我在网上购买预订机票，距航班起飞还有半个月，这个时候退票不可能给航空公司或者网站造成什么经济损失，为什么他们都不愿给消费者退票呢？”张先生称，他在订票过程中，网站没有预（退）订机票会产生损失的明显提示，在打算退票之前，他也是通过客服才了解到自己只能得到机建燃油费的补偿。由此，他认为，现在同程网只退给他机建燃油费，既不合理，也不公平。
　　随后，记者又向同程网业务部咨询。相关人士进一步解释，针对退票机制，目前市场上，每家航空公司因不同的机型和航班，执行的退票标准都不一样，他们通常按当天公布的标准执行。说到乘客名字出错，这位人士说，每家航空公司对改名的规定也不尽相同。有的航空公司对改名有严格的限制，办起改名手续来比较麻烦，有的则不允许改名，乘客只能通过退订，再重新订购同程机票实现改名。至于张先生退票过程中只能获得退还机建燃油费的补偿，他认为，可能与该航空公司对当次航班有特殊说明的情况有关。如果是这样的话，他们也无能为力。